Лабиринты ''экскурсионки'' в Сочи

Одной из важных его составляющих будет экскурсионное обслуживание отдыхающих. Какие проблемы необходимо решать в этой сфере услуг, какие задачи ставят городские власти перед руководителями экскурсионных фирм и в каком направлении будет развиваться «экскурсионка» города-курорта?

Вопросы эти не случайны, так как сочинский бюджет, по предварительным расчетам, в нынешнем сезоне должен получить от всей экскурсионной деятельности в полтора раза больше доходов, чем в прошлом году.

- Губернатор Александр Ткачев в последнее время подписал сразу несколько распоряжений, которые напрямую касаются курортной отрасли и непосредственно города Сочи, – говорит заместитель главы сочинской администрации Андрей Платонов. – Достаточно упомянуть некоторые из них: «О мерах по обеспечению сохранности и рациональному использованию объектов туристского показа в Краснодарском крае», «О мерах по предотвращению и ликвидации несанкционированной торговли экскурсионными услугами на территории Краснодарского края», «О мерах по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов на туристских маршрутах при использовании автомобилей вне обустроенных дорог Краснодарского края».

Данные распоряжения напрямую касаются экскурсионной деятельности, и все обозначенные в них проблемы, согласитесь, достаточно злободневны и актуальны. Еще одно распоряжение, «Об использовании побережья Черного и Азовского морей для массового отдыха», тоже касается туристической деятельности (недавно, кстати, принято и соответствующее постановление сочинского главы Виктора Колодяжного). Все они дают мощный толчок развитию экскурсионной деятельности.

Жителей города давно не устраивает положение, сложившееся лет 10 – 15 назад – тогда были розданы в аренду земельные участки и построены объекты приема туристов вдоль реки Мзымты и в некоторых других местах. Тогда на том и остановились; только о горе Ахун можно говорить в виде исключения – этот объект показа был оборудован совместными усилиями предпринимателей и администрации города. Если честно, мы и теперь не согласны с тем, что при наличии электричества, коммуникаций и обустроенной видовой площадки у подножия башни сидит человек, который без кассового аппарата торгует правом входа на этот объект. Но это отдельный случай.

А в основном состояние объектов показа и туристических маршрутов далеко от требований дня. И это действительно так. Взять, к примеру, быстро развивающийся в стране и мире такой вид досуга, как рафтинг. Это нормальная экстремальная экскурсия. Но как предоставляются услуги рафтинга на той же Мзымте и насколько они безопасны? Маршруту сопутствуют свалки мусора, сами рафты зачастую в плачевном состоянии, почему-то полуспущенные. Совершенно неясно, кто именно осуществляет эту деятельность, и насколько эти люди компетентны в вопросах безопасности...

В прошлом году в местечке Пасть Дракона на Мзымте случилась трагедия: погибли туристы. Причина была в несоблюдении элементарных правил безопасности. Еще в советские времена было известно, что в этих местах в определенный момент происходит сброс накопившейся воды, которая, смешиваясь с песком и щебнем, сметает все на своем пути. Гидрометцентр тогда своевременно предупреждал об опасности, и люди эвакуировались. Теперь пошли по легкому пути, и вот результат. Вывод: сегодня надо очень жестко регламентировать вопросы безопасности.

А вот другой вопрос: почему одни объекты экскурсионные фирмы любят, а другие обходят стороной? В заповедник людей почему-то не везут, например, объясняя тем, что туда ведет плохая дорога. А может, там просто не дают «откат»? Поэтому некоторые владельцы экскурсионных фирм предпочитают везти своих клиентов не в тисо-самшитовую рощу (кстати, такой у нас в стране больше нет), а к бойкому кабачку с горячительными напитками и острыми приправами, хозяин которого регулярно «отстегивает» за каждую группу трапезничающих.

На каком виде транспорта проводятся экскурсии, как реализуются билеты – здесь тоже обширное поле для критики. Столы стоят где попало, водители, частенько небритые и неопрятные, заодно «работают» экскурсоводами, на маршруте рассказывая о том, что им самим взбредет в голову. Более половины экскурсионных фирм – однодневки. Создаются они бывшими реализаторами экскурсионных билетов, водителями автобусов. Что уж тут говорить об их квалификации!..

Пока их работу можно оценить только как неудовлетворительную, считает Андрей Платонов. Выход он видит в том, чтобы уменьшить количество точек реализации экскурсионных билетов, приблизить их к базам размещения отдыхающих. В Сочи будут создаваться специализированные павильоны. Проект уже разработан и согласован во всех инстанциях. Таких павильонов появится около 250.

Кроме того, непременным условием работы любого туристического и экскурсионного объекта станут, в первую очередь, паспорт объекта и паспорт экскурсионной фирмы, которая показами этих объектов непосредственно и занимается. В общем, предстоит всеобщая паспортизация объектов показа и экскурсионных фирм, и тогда станет ясна реальная картина всего происходящего. Это позволит избежать различных накладок (например, в нынешнем паспорте пляжа налицо такой удивительный момент: характеристика дна пляжа есть, а характеристика самого пляжа... отсутствует).

В общем, цель в следующем: у нас тоже должно все быть нормально, как и повсюду. Люди хотят ездить в автобусах с кондиционерами, с опытными и грамотными экскурсоводами, не опасаясь за свое здоровье. Тем же экскурсионным фирмам, которые хотят лишь сорвать куш и затем отправиться в зимнюю спячку, будут ставить заслон. Отдыхающий должен быть обеспечен всеми услугами там, где он остановился. Вовсе не обязательно ловить его на пляже или в столовой, чтобы предложить путевку в дельфинарий или в музей.

На сегодня в Сочи свыше двухсот баз размещения, которые работают вполне легально и со всеми атрибутами, свойственными цивилизованной туриндустрии. В том числе они должны предоставлять своим гостям экскурсионные услуги. Причем перечень экскурсионных маршрутов теперь будет утверждаться администрацией города. В пунктах продажи экскурсионных билетов теперь появятся телефоны и таблички с указанием номеров «горячей линии». А в самих павильонах туристам предложат альбом с фотографиями экскурсионного объекта, ведь отдыхающий должен при желании получить информацию о точной стоимости путевки, о виде транспорта, месте и времени его отправления.

И еще. Не должно быть такого, чтобы экскурсионная фирма в одно место предоставляла путевки, а в другое – нет. Если она сама не везет туристов туда, куда им хочется, то по их желанию обязана связаться с другой фирмой, которая и проведет такую экскурсию. Клиент не должен испытывать неудобств из-за чьего-то стремления облегчить себе жизнь.

Особый разговор – о работе в зимнее время. Да, зимой отдыхающих и, следовательно, экскурсий значительно меньше. Но надо ли фирмам, занимающимся этим бизнесом, отправляться в зимнюю спячку? Нет, работа для тех, кто относится к ней всерьез, всегда найдется. Почему бы не проводить регулярные экскурсии для школьников по музеям, благо их в Сочи достаточно? Конечно, эти экскурсии не так доходны, как летние, но они позволяют работать стабильно, сохранять кадры и их квалификацию, к тому же они воспитывают в детях патриотизм, прививают любовь к родному городу и краю. Можно найти немало подобных форм работы, было бы желание.

И еще один немаловажный резерв в экскурсионной деятельности, который мог бы составить хорошую прибыль сочинскому бюджету, путешествия в "Страну Души" – в Абхазию. В прошлом году границу с Абхазией пересекли в обе стороны более шести миллионов (!) человек. Сколько из них были экскурсантами, неизвестно, но судя по опросу, проведенному среди владельцев экскурсионных бюро, их могло быть около трехсот тысяч человек.

Это неплохо, но даже при таком количестве туристов, по словам Андрея Платонова, возникает масса вопросов: что получил от этого бюджет, каким было качество предоставленных услуг, как люди проходили границу? С пограничниками, УВД и таможенным комитетом была достигнута договоренность о размещении перед пунктом пропуска границы специальной службы контроля, которая будет, с одной стороны, оказывать содействие в оформлении документов и проверке паспортных данных, а с другой – вести учет туристов, посещающих этот маршрут.

Словом, планов у сочинцев – громадье. Осталось только реализовать их на деле. Работа уже начата, но вести ее непросто, ибо значительная часть руководителей экскурсионных фирм, привыкших к прежней «вольнице», пытаются всеми способами ее притормозить. Во всяком случае, одно из недавних совещаний в городской администрации (его проводил как раз Андрей Платонов), посвященное очередному этапу реорганизации «экскурсионки», руководители экскурсионных фирм дружно проигнорировали. Пришлось запланированное совещание срочно переводить «в русло» пресс-конференции с дружно пришедшими на него журналистами. Вот из таких непростых лабиринтов пытаются вывести сегодня сочинскую «экскурсионку» руководители федерального курорта...